<div><div dir="auto"><span style="word-spacing:1px;color:rgb(49,49,49)">--------- Forwarded message ---------</span><br style="color:rgb(49,49,49);word-spacing:1px"><span style="word-spacing:1px;color:rgb(49,49,49)">From: </span><strong class="gmail_sendername" dir="auto" style="font-size:1rem;word-spacing:1px;color:rgb(49,49,49)">Tucker, Kris M. (CCAFKMT)</strong><span style="word-spacing:1px;color:rgb(49,49,49)"></span><span dir="auto" style="font-size:1rem;word-spacing:1px;color:rgb(49,49,49)"><<a href="mailto:KTucker@njtransit.com" style="font-size:1rem" target="_blank">KTucker@njtransit.com</a>></span><br style="color:rgb(49,49,49);word-spacing:1px"><span style="word-spacing:1px;color:rgb(49,49,49)">Date: Thu, Oct 28, 2021 at 1:13 PM</span><br style="color:rgb(49,49,49);word-spacing:1px"><span style="word-spacing:1px;color:rgb(49,49,49)">Subject: IMPORTANT INFORMATION FOR ACCESS LINK CUSTOMERS</span></div><div dir="auto"><br style="color:rgb(49,49,49);word-spacing:1px"><div dir="auto">Dear Access Link Customers,</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">As New Jersey’s statewide provider of bus, rail, light rail and paratransit service, we understand how important reliable service is to our customers. In particular, we recognize how critical this reliability is for our Access Link customers who often depend on NJ TRANSIT as their only means of mobility for medical appointments, shopping, work, school and other essential travel needs.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">As many of you are aware, the recent performance of our Access Link service provider has not met the high standards we’ve established and, more importantly, they are not meeting the expectations of customers in two of the five regions we serve throughout the state. Customers in Northern New Jersey’s Region 5 (Essex, Union, Morris, Somerset) and Region 6 (Bergen, Hudson, Passaic) are currently experiencing delays that may exceed 60 minutes due to a variety of reasons, including automobile traffic that is at or beyond pre-pandemic levels and weather impacts – but largely the result of the nationwide driver shortage that’s been exacerbated by the COVID-19 pandemic and is affecting transit agencies across the country. We know you’re frustrated. We are too.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">We also want you to know that we’ve been working hard on solutions with our service provider that restores the service reliability that our Access Link customers expect and deserve, including:</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">• Aggressive recruiting, hiring and training of qualified drivers to build back the depleted ranks</div><div dir="auto">• Actively exploring new partnerships with Transportation Network Companies (TNCs) to supplement service</div><div dir="auto">while the service provider continues to staff up</div><div dir="auto">• Evaluating alternative solutions from the service provider to augment staff while continuing to actively recruit</div><div dir="auto">drivers</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">The service delivery issues in Region 5 and Region 6 have also impacted our call center resulting in higher call volumes and longer hold times. NJ TRANSIT has taken swift and substantive action to improve the customer experience, including:</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">• Investing in technology, including an upgraded phone system with more available phone lines and establishing a dedicated reservation-specific option from the phone menu</div><div dir="auto">• Adding approximately 30 additional reservationists by the end of November</div><div dir="auto">• Improving internal business processes that minimize the transferring of customer phone calls</div><div dir="auto">• Proactively reaching out to customers whose travel is significantly delayed, to inform them and assist them with</div><div dir="auto">rescheduling</div><div dir="auto">• Promoting the use of available digital technology on the mobile app and through the website’s Access Link</div><div dir="auto">Online application</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">On behalf of NJ TRANSIT’s Access Link team, I sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced and please be assured that Access Link is doing everything possible to resolve these issues as quickly as possible. Customers may reach out to the Access Link team at any time at <a href="mailto:adaservices@njtransit.com" target="_blank">adaservices@njtransit.com</a> or by phone at 973-491-4224.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Sincerely,</div><div dir="auto">Michele Stiehler</div><div dir="auto">General Manager, Access Link</div>
</div>
</div>-- <br><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><font face="tahoma, sans-serif"><span style="color:rgb(34,34,34)"><br></span></font><div><font face="tahoma, sans-serif"><span style="color:rgb(34,34,34)"><span>​</span>Warmly, <br>Linda Melendez, President<br>National Federation of the Blind of New Jersey<br>732-421-7063<br></span><span style="color:rgb(34,34,34)">Email: </span><a href="mailto:president@nfbnj.org" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">president@nfbnj.org</a><span style="color:rgb(34,34,34)"></span><span style="color:rgb(34,34,34)"><br><i>Website: </i></span><a href="http://www.nfbnj.org/" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank"><i><span style="color:rgb(5,99,193)">www.nfbnj.org</span></i></a><i style="color:rgb(34,34,34)"><br>Facebook: </i><a href="https://m.facebook.com/NFB-NJ-353099574776238" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank"><i><span style="color:rgb(5,99,193)">https://m.facebook.com/NFB-NJ-353099574776238</span></i></a><i style="color:rgb(34,34,34)"><br>Twitter: </i><a href="https://twitter.com/nfbnewjersey" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank"><i><span style="color:rgb(5,99,193)">@NFBNewJersey</span></i></a><i style="color:rgb(34,34,34)"><br>YouTube: </i><a href="https://www.youtube.com/channel/UCKEDbjGsCYHMlwd4gqpBPjg" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank"><i><span style="color:rgb(5,99,193)">NFBNJTransformDreams</span></i></a><i style="color:rgb(34,34,34)"><br>Live the life you want.<br></i><br style="color:rgb(34,34,34)"><span style="color:rgb(34,34,34)"><i><font size="1">The National Federation of the Blind of New Jersey is a community of members and friends who believe in the hopes and dreams of the nation’s blind. Everyday we work together to help blind people live the lives they want.</font></i></span></font><br></div><div><font face="tahoma, sans-serif"><span style="color:rgb(34,34,34)"><i><font size="1"><br></font></i></span></font></div><div></div></div><div dir="auto"></div><font color="#888888"></font></div></div>