<div dir="ltr">That is great to know. <br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Sep 5, 2017 at 10:44 AM, Deanna Lewis via OAGDU <span dir="ltr"><<a href="mailto:oagdu@nfbnet.org" target="_blank">oagdu@nfbnet.org</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi all,<br>
Lyft had very good follow-up with my complaint and I received an email from them on Friday (the day after). They informed me that the driver has been permanently removed as  a Lyft driver and they gave me a small credit in my account. They also took off the charges for the trip that I took with the other driver. I am pleased that they take these cases seriously and act quickly. I feel kind of bad that they fired the driver, but I do know that they work hard to try to educate drivers, when they start working for Lyft, about the obligation to transport passengers with service animals.<br>
Deanna<br>
<br>
-----Original Message-----<br>
<br>
Hi all,<br>
I've always heard people say how much better Lyft is at accepting Service Animals... Well, I had my first access denial due to my guide dog yesterday, and it was with Lyft! Go figure!<br>
The driver arrived and sent me a text.<br>
Driver: U have a dog<br>
Me: Yes, he is a service dog.<br>
Driver: Where are you going?<br>
Me: I told her and also let her know that I was blind and would need help locating her vehicle.<br>
Driver: I'm sorry, I'm afraid of dogs<br>
She then must have cancelled the trip, because I tried to send another text and it did not go through. I also had tried to call her through the app a few times and she would not answer.<br>
Anyway, I filed a complaint by calling the Lyft hotline and they are currently investigating the case. Luckily, I did have written proof of the texts we exchanged. I will let you all know more when I hear something.<br>
I also filled out the survey on the NFB website for the rideshare testing project. I urge others to do so as well. Here is the info:<br>
<br>
***<br>
<br>
If you have a service animal and use Uber or Lyft to get around, be sure to fill out our<br>
<br>
questionnaire: <a href="https://nfb.org/rideshare-test" rel="noreferrer" target="_blank">https://nfb.org/rideshare-test</a><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
Just wanted to share my experience with you all and hope that you will share yours as well.<br>
<br>
<br>
<br>
Deanna and Mambo<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
This email was Malware checked by UTM 9. <a href="http://www.sophos.com" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.sophos.com</a><br>
<br>
Sent from the Clovernook email system<br>
<br>
--<br>
This email was Malware checked by UTM 9. <a href="http://www.sophos.com" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.sophos.com</a><br>
<br>
--<br>
This email was Malware checked by UTM 9. <a href="http://www.sophos.com" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.sophos.com</a><br>
<br>
Sent from the Clovernook email system<br>
______________________________<wbr>_________________<br>
OAGDU mailing list<br>
<a href="mailto:OAGDU@nfbnet.org">OAGDU@nfbnet.org</a><br>
<a href="http://nfbnet.org/mailman/listinfo/oagdu_nfbnet.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://nfbnet.org/mailman/<wbr>listinfo/oagdu_nfbnet.org</a><br>
To unsubscribe, change your list options or get your account info for OAGDU:<br>
<a href="http://nfbnet.org/mailman/options/oagdu_nfbnet.org/dlewis%40clovernook.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://nfbnet.org/mailman/<wbr>options/oagdu_nfbnet.org/<wbr>dlewis%40clovernook.org</a><br>
List archives:  <a href="http://www.nfbnet.org/pipermail/oagdu_nfbnet.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.nfbnet.org/<wbr>pipermail/oagdu_nfbnet.org</a><br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
--<br>
This email was Malware checked by UTM 9. <a href="http://www.sophos.com" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.sophos.com</a><br>
<br>
--<br>
This email was Malware checked by UTM 9. <a href="http://www.sophos.com" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.sophos.com</a><br>
<br>
Sent from the Clovernook email system<br>
______________________________<wbr>_________________<br>
OAGDU mailing list<br>
<a href="mailto:OAGDU@nfbnet.org">OAGDU@nfbnet.org</a><br>
<a href="http://nfbnet.org/mailman/listinfo/oagdu_nfbnet.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://nfbnet.org/mailman/<wbr>listinfo/oagdu_nfbnet.org</a><br>
To unsubscribe, change your list options or get your account info for OAGDU:<br>
<a href="http://nfbnet.org/mailman/options/oagdu_nfbnet.org/marianne%40denningweb.com" rel="noreferrer" target="_blank">http://nfbnet.org/mailman/<wbr>options/oagdu_nfbnet.org/<wbr>marianne%40denningweb.com</a><br>
List archives:  <a href="http://www.nfbnet.org/pipermail/oagdu_nfbnet.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.nfbnet.org/<wbr>pipermail/oagdu_nfbnet.org</a><br>
</font></span></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div>Marianne Denning, TVI, MA</div><div>Teacher of students who are blind or visually impaired</div><div>(513) 607-6053</div></div>
</div>