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><span style='font-weight:bold'>Cc:</span></b> <a href="mailto:bray@nfbi.org">bray@nfbi.org</a><br><b><span style='font-weight:bold'>Subject:</span></b> Re: [Tall-Corn] Directory Assistance Charging<br><b><span style='font-weight:bold'>Importance:</span></b> High<o:p></o:p></span></font></p></div></div><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>                                The subject of charging for directory assistance hasn’t been around much lately. All of the major telephone providers have some sort of policy on it. You have seen earlier in this thread that Jim encountered a problem with Century link and even their people weren’t aware that the policy was still intact. If you are being charged by your provider you should check on it.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>A bit of a side note on this subject is that when Century link started charging for directory assistance we worked with them to allow officers of the NFBI to verify applications as well as the Department. <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>It would be helpful to all of us to know if anyone has further problems along these lines.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>Thanks, Jim for letting us know about the problem.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>Bob<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><div><div style='border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in'><p class=MsoNormal><b><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;font-weight:bold'>From:</span></font></b> Tall-Corn <<a href="mailto:tall-corn-bounces@nfbnet.org">tall-corn-bounces@nfbnet.org</a>> <b><span style='font-weight:bold'>On Behalf Of </span></b>Jim Rechkemmer via Tall-Corn<br><b><span style='font-weight:bold'>Sent:</span></b> Saturday, February 26, 2022 8:21 AM<br><b><span style='font-weight:bold'>To:</span></b> 'NFB of Iowa Internet Mailing List' <<a href="mailto:tall-corn@nfbnet.org">tall-corn@nfbnet.org</a>><br><b><span style='font-weight:bold'>Cc:</span></b> Jim Rechkemmer <<a href="mailto:j.rechkemmer@mchsi.com">j.rechkemmer@mchsi.com</a>><br><b><span style='font-weight:bold'>Subject:</span></b> Re: [Tall-Corn] FYI<o:p></o:p></p></div></div><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>I am not aware of any problem with Verizon.  This problem only affected my land line through CenturyLink.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>Jim<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><div><div style='border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in'><p class=MsoNormal><b><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt;font-weight:bold'>From:</span></font></b> Tall-Corn <<a href="mailto:tall-corn-bounces@nfbnet.org">tall-corn-bounces@nfbnet.org</a>> <b><span style='font-weight:bold'>On Behalf Of </span></b>Craig Deichmann via Tall-Corn<br><b><span style='font-weight:bold'>Sent:</span></b> Friday, February 25, 2022 1:10 PM<br><b><span style='font-weight:bold'>To:</span></b> NFB of Iowa Internet Mailing List <<a href="mailto:tall-corn@nfbnet.org">tall-corn@nfbnet.org</a>><br><b><span style='font-weight:bold'>Cc:</span></b> Craig Deichmann <<a href="mailto:craig.deichmann@gmail.com">craig.deichmann@gmail.com</a>><br><b><span style='font-weight:bold'>Subject:</span></b> Re: [Tall-Corn] FYI<o:p></o:p></p></div></div><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><div><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>Is that true for Verizon customers?<o:p></o:p></span></font></p></div><div><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>Craig<o:p></o:p></span></font></p></div><div><p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p><blockquote style='margin-top:5.0pt;margin-bottom:5.0pt'><p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>On Feb 25, 2022, at 11:28 AM, Jim Rechkemmer via Tall-Corn <<a href="mailto:tall-corn@nfbnet.org">tall-corn@nfbnet.org</a>> wrote:<o:p></o:p></span></font></p></blockquote></div><blockquote style='margin-top:5.0pt;margin-bottom:5.0pt'><div><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'><o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>When I received my February CenturyLink bill, I noticed that the amount billed was $30.76  more than the normal bill.  Since I hadn’t upgraded or changed any service, I called customer service to inquire about the additional charges. I was told the additional charges were because I used Directory Assistance.  This was a surprise to me because I have never been charged for Directory Assistance before and I had not been notified that   Directory Assistance was no longer free.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>    I called IDB to see if anyone else had complained about their CenturyLink bills.  I did receive a call back from Kim Barber and Mark Edge from the IL Department.  Mark had recently helped a client restore free Directory Assistance to  the client’s account.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>The problem was created when CenturyLink changed our account numbers from our telephone numbers to a nine-digit account number that had nothing to do with our telephone number.  Apparently, the old account number was marked for free Directory Assistance and the new account number was not so marked.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>To fix my problem, I called 1-855-204-2304.     <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> I was asked by the automated system why I was calling and I pushed the button for Billing.  I was asked to enter my zip code so they could connect me with a customer service representative in my area. The customer service representative was able to check my old account and saw that it was marked for Free Directory Assistance and when she checked the new account, it was not marked for Free Directory Assistance.  She made the correction to my new account and reversed the directory assistance charges.  Later that day, I paid the bill for the normal amount.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>Mark’s client had already paid the bill and they were able to arrange for a credit for the Directory Assistance charges on the client’s next bill.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>If you use CenturyLink Directory Assistance, you might want to use the telephone number above and check to see if your new account number is marked for Free Directory Assistance and if not, get the account corrected.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>Be sure to pass this information on to anyone who is not on this list.<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>Jim Rechkemmer<o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>  <o:p></o:p></span></font></p><p class=MsoNormal><font size=2 face=Calibri><span style='font-size:11.0pt'>_______________________________________________<br>Tall-Corn mailing list<br><a href="mailto:Tall-Corn@nfbnet.org">Tall-Corn@nfbnet.org</a><br><a href="http://nfbnet.org/mailman/listinfo/tall-corn_nfbnet.org">http://nfbnet.org/mailman/listinfo/tall-corn_nfbnet.org</a><br>To unsubscribe, change your list options or get your account info for Tall-Corn:<br><a href="http://nfbnet.org/mailman/options/tall-corn_nfbnet.org/craig.deichmann%40gmail.com">http://nfbnet.org/mailman/options/tall-corn_nfbnet.org/craig.deichmann%40gmail.com</a><o:p></o:p></span></font></p></div></blockquote></div></body></html>