[Nfbespanol-talk] Uber y Lyft Acuerdan Mejorar el Servicio para Pasajeros con Animales de Servicio
Frida Aizenman
nfbfrida at gmail.com
Wed May 10 21:07:16 UTC 2017
Braille Monitor
Volumen 60, Número 5
Mayo 2017
Gary Wunder, Redactor
Uber y Lyft Acuerdan Mejorar el Servicio para Pasajeros con Animales
de Servicio
Necesitamos su ayuda con el seguimiento de su progreso
por Valerie Yingling
Nota del Redactor: muchas personas ciegas han acogido con beneplácito la
llegada de nuevos servicios para compartir viajes con los brazos
abiertos, pero no se puede decir lo mismo de los servicios,
que en ocasiones se han negado a ofrecer viajes a pasajeros ciegos
acompañados por perros guías. En este artículo, Valerie Yingling,
coordinadora del programa legal
de la Federación Nacional de Ciegos, discute los acuerdos entre la
Federación Nacional de Ciegos y los dos principales servicios que
comparten viajes y que
operan en el país, Lyft y Uber. Aquí está lo que tiene que decir:
En el último año, la Federación Nacional de Ciegos ha resuelto las
alegaciones de discriminación contra ambos Lyft y Uber. En punto de
referencia
de acuerdos conciliatorios, ambas empresas han acordado revisar sus
políticas y procedimientos para evitar que los conductores discriminen
contra los pasajeros con animales de servicio.
Con estos acuerdos, la Federación se ha impulsado contra los prejuicios
y malentendidos con respecto a los ciegos y sus animales de servicio. La
política y
los cambios en el procedimiento alineados en Uber, y acuerdos
conciliatorios con Lyft están diseñados para permitir a pasajeros ciegos
con animales de servicio la posibilidad de viajar a
las citas de los médicos, la escuela, el trabajo, los supermercados, y
en otros lugares, con la misma facilidad de los viajes que Uber y Lyft
ofrecen a los clientes videntes. En resumen, los
acuerdos apoyan nuestro vivir la vida que queremos, y la Federación
felicita tanto a Lyft como a Uber por instituir estos cambios.
Como resultado de los acuerdos, tanto Uber como Lyft ahora requieren que
los actuales y nuevos conductores reconozcan sus obligaciones legales
para el transporte de
pasajeros con animales de servicio. Ambas empresas han adoptado
políticas más estrictas de cumplimiento, si conductores de Uber y Lyft,
niegan deliberadamente los viajes a las personas con
animales de servicio, y en tal caso, los conductores se darán por
terminados inmediatamente. Además, si la empresa recibe informes
verosímiles de que un conductor se negó
a transportar o discrimina contra los pasajeros con animales de servicio
en más de una ocasión, el conductor será terminado, independientemente de
la intención del conductor. Uber y Lyft han acordado mejorar sus
procedimientos de queja, como la implementación de un servicio de
atención al cliente con más eficaz respuesta
a pasajeros que registran las quejas por discriminación de animales de
servicio. Consulte los términos del contrato en su totalidad en Español en
https://nfb.org/es/rideshare#main-content
La Federación Nacional de Ciegos coordinará con Uber y Lyft para reunir
datos sobre el éxito de estos esfuerzos de tres a cinco años de
duración de los acuerdos. La Federación se reunirá utilizando los
comentarios de sus miembros en negaciones, y la calidad de los viajes
para individuos
con animales de servicio. Esta prueba será una herramienta fundamental
para medir si Uber y Lyft cumplen su acuerdo de solución con la Federación.
Detalles del Programa de Pruebas
Ahí es donde necesitamos su ayuda. El Programa de Pruebas de Lyft y Uber
está abierto a todos los miembros y no miembros de la Federación en todo
el país. Servicio de viaje con animales
o personas que viajan con pasajeros que tienen animales de servicio
deben llenar el siguiente cuestionario en línea inmediatamente después
de solicitar y/o completar
un viaje con Uber o Lyft:. Véase en Español
https://nfb.org/es/rideshare-test#main-content
. Esta herramienta de pruebas será utilizada para medir no sólo
cancelaciones de viajes y negaciones, sino que también para saber si un
conductor parece entender su obligación
de proporcionar la igualdad de acceso y no discriminar por las
protecciones previstas por la Ley de Americanos con Discapacidades.
Específicamente, los probadores de software proporcionarán
la siguiente información mediante el cuestionario en línea.
Preguntas de Prueba de Lyft y Uber
. Nombre del pasajero
. Correo electrónico
. Fecha en que el viaje fue pedido
. Hora en que el viaje fue pedido
. Dirección para recoger
. Nombre del conductor
. ¿El viajero alertó al conductor de su animal de servicio antes del viaje?
. ¿El conductor parecía no ser consciente de su responsabilidad para el
transporte de pasajeros con animales de servicio?
. ¿Fue el viaje denegado?
. ¿Cómo fue la queja interpuesta por la negación (utilizando, por
ejemplo, el sitio web, la aplicación o la queja en línea directa)?
. ¿Fue el pasajero tratado de forma irrespetuosa durante el viaje (por
ejemplo, amenazado, hostigado, ridiculizado, o prestado servicio
inferior debido a la presencia
de un animal de servicio)?
. ¿Cómo fue la queja presentada en relación con el comportamiento
irrespetuoso del conductor (utilizando, por ejemplo, el sitio web, la
aplicación o la queja en línea directa)?
. ¿Se le cobró al pasajero una tarifa de limpieza debido a su animal de
servicio?
. ¿Encontró el pasajero algúna barrera de accesibilidad con la
aplicación del servicio de compartimiento de viajes o el sitio web?
Por favor tenga en cuenta que el acuerdo con Lyft contempla que la
Federación realizará pruebas selectivas en áreas metropolitanas
predeterminadas. Esas zonas son, Baltimore,
Boston, Chicago, Dallas-Fort Worth, Denver, Los Angeles, Nueva York,
Nashville, Phoenix, Filadelfia, San Francisco, Sacramento, Seattle, y el
Distrito
de Columbia. Los informes de la Federación sobre las pruebas de Lyft
serán creadas alrededor de las experiencias de los pasajeros en estas
ciudades. Sin embargo, esto no significa que no queremos
saber de viajeros de Lyft fuera de estas ciudades. La herramienta de
pruebas no está restringida por zona geográfica, y damos la bienvenida a
pruebas de Uber y Lyft a través de
todas las filiales. Me complace observar que la herramienta de pruebas
también estará disponible en Español.
El Programa de pruebas de la Federación abrirá el 8 de mayo de 2017. Si
es un cliente de Uber o Lyft que tiene un animal de servicio o viaja con
alguien que tiene un
animal de servicio, os exhorto encarecidamente a participar en el
Programa de Pruebas. Por favor, sepa que la opinión de la Federación
sobre Lyft y Uber sólo será tan fuerte como
los datos que recogemos de probadores. Por favor haga planes para unirse
a nosotros el 8 de mayo ¡y para la duración de nuestro programa de pruebas!
Para obtener más información, póngase en contacto con Valerie Yingling,
Coordinadora del Programa Legal de la Federación, en
Vyingling at nfb.org o (410) 659-9314, extensión 2440, o consulte
En Español en
https://nfb.org/es/rideshare#main-content
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https://nfb.org/images/nfb/publications/bm/bm17/bm1705/bm170505.htm
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