[Nfbespanol-talk] ACUERDO DE CONCILIACIÓN CON UBER PARA ACABAR DISCRIMEN EN CONTRA DE PASAJEROS CON ANIMALES DE SERVICIO

[Frida Aizenman]

ACUERDO DE CONCILIACIÓN CON UBER PARA ACABAR DISCRIMEN EN CONTRA DE 
PASAJEROS CON ANIMALES DE SERVICIO

30 de abril de 2016

Trasfondo

Enel 2014 se radicó una demanda en la Corte Federal cuando las partesno 
pudieron ponerse de acuerdo sobre cómo Uber manejaría los casosde chóferes

que se rehusaran a transportar a pasajeros con animalesde servicio.Uber 
presentó moción para que se retirara la demandaalegando que los demandantes

carecían de legitimación activa, yaque habían acordado que se llevaría a 
cabo mediación bajo lostérminos y condiciones de Uber, y porque en todo 
caso,

Uber noestaba cubierto bajo la Ley ADA o leyes similares de California.

ElDepartamento de Justicia radicó una moción de interés apoyando 
laposición de los demandantes.El Juez Nathanael Cousins del Distrito 
Norte de California,

denegó la moción de Uber despuésde una vista.La opinión de la Corte (103 
F.Supp3d 1073) tratavarios asuntos que recoge su impresión, por lo cual

permitió que lareclamación fuera a juicio.

Acuerdo de conciliación

Laspartes pudieron llegar a un acuerdo con Uber después de sesiones 
dehallazgos, mediación y extensas negociaciones.Un comunicado deprensa 
resume

los términos del acuerdo de conciliación.El textodel propuesto acuerdo 
de conciliación es sin embargo, la mejorfuente para conocer todos los 
cambios

a los cuales Uber se hacomprometido a llevar a cabo.El acuerdo es una 
resoluciónnacional.Lo cual significa que los cambios que Uber llevará a cabo

se aplicarán a través de todo Estados Unidos, y que aplicará atodos los 
pasajeros que viajan con animales de servicio en EstadosUnidos.La National

Federation of the Blind se incluirá como parte en el caso para asegurar 
que los intereses detodos los ciegos a través de Estados Unidos se 
representan

plenamente en el proceso.A continuación, para los que no tengantiempo 
para leer el acuerdo de conciliación, una lista de loscambios que Uber 
propone

llevar a cabo en su política y prácticas.

. Los chóferes deberán confirmar expresamente quehan leído y comprenden 
la nueva política de Uber sobre animales deservicio antes de que puedan 
accesar

la aplicación para chóferesde Uber.Dicha política establece que los 
chóferes tienen laobligación legal de proveer servicio a pasajeros con 
animales

deservicio en todos los Estados Unidos sin excepción, incluyendo,pero no 
excluyente de, por razones de alergia u objecionesreligiosas.

. Todos los chóferes, nuevos y actuales, tienenque expresamente 
confirmar a través de una página multiactiva enla aplicación móvil para 
chóferes,

que comprenden su obligaciónde transportar pasajeros con animales de 
servicio, y que seránsuspendidos si rehúsan cumplir con la política de Uber.

( Laadenda 1 del acuerdo de conciliación provee más información 
sobrecómo funciona la página multiactiva.).

. Uber tiene que cambiar su acuerdo de serviciostecnológicos con 
chóferes a fin de aclarar la enmendada políticade suspensión con los 
chóferes que

rehúsen transportar animalesde servicio.

. Uber adoptará una nueva política deconstreñimiento en la cual aquellos 
chóferes que intencionalmenterehúsen animales de servicio serán suspendidos

inmediatamente.

. Uber adoptará una nueva práctica deconstreñimiento de suspensión 
inmediata de su plataforma aaquellos chóferes que hayan rehusado proveer 
servicio

en dosocasiones irrespectivo de la intensión, siempre y cuando 
ambosincidentes sean plausibles.Dicha política tiene como 
propósitocontemplar

aquellas situaciones en donde Uber no pueda determinarcon certeza que se 
violó la política sobre animales de servicio.

. Uber adiestrará al personal de apoyo al clientesobre cómo puede 
identificar situaciones en donde haya quesuspender a un chófer por 
intencionalmente

rehusar proveerservicio.

.Uber le enviará recordatorios trimestrales a loschóferes a través de 
correo electrónico con fotografías depersonas ciegas con perros guías para

que puedan identificaranimales de servicio y sus obligaciones para con 
ellos.

. Los abogados de la clase podrán revisar yproponer cambios a los 
recordatorios que se envíen a través decorreo electrónico antes de que 
se envíen.

. Uber mejorará su proceso de querellas para quelos pasajeros ciegos 
puedan someter querellas con mayor facilidad através de un enlace específico

en su portal y la aplicación móvilsobre discrimen hacia animales de 
servicio.

. Las querellas sobre animales de servicio pasaránde servicio general al 
cliente a un Equipo de Querellas de Acceso que tiene adiestramiento 
especializado

sobre la política de Ubersobre animales de servicio.

. Uber hará un esfuerzo de buena fe para dilucidardentro de un plazo de 
una semana las querellas que se sometan sobreanimales de servicio, y le 
notificará

al pasajero sobre elresultado de la investigación, indicándole inclusive 
si terminósu relación contractual con el chófer.De no terminar la relación

contractual en el momento, le indicará que podría terminarla si sesomete 
un segundo incidente que parezca plausible.

. Uber reembolsará el costo o tarifa de un viajecancelado en el que un 
chófer deniegue proveer servicio cuando hayaun animal de servicio.

. Uber otorgará un crédito de $25 en la cuentadel pasajero por cada 
incidente en que se suspenda a un chófer porrehusar un animal de servicio.

. Uber no bloqueará futuros emparejamientos entreun pasajero con un 
animal de servicio y un chófer que le hadenegado servicio, a menos que 
el pasajero

específicamente soliciteno ser emparejado con dicho chófer.

. Uber llevará cuenta comprensiva de todas lasquerellas y acciones en 
las cuentas de chóferes que envuelvananimales de servicio, y le proveerá 
dicha

información a losabogados de la clase durante los años que dure el 
acuerdo deconciliación.

. Uber le pagará a National Federation ofthe Blind los gastos que 
incurra para subsidiarun programa donde personas pongan a prueba la 
efectividad

de elacuerdo de conciliación.

. Uber acuerda negociar más cambios al acuerdo deconciliación con los 
abogados de la clase a través de un monitordurante el tiempo que dure el 
acuerdo.

Proceso de acuerdo de la clase

LaCorte otorgó aprobación preliminar el 13 de julio de 2016, e indicóque 
habría una Vista Final de Equidad el 10 de noviembre de 2016, lacual se

recalendarisó para el 1 de diciembre de 2016.La Corte diosu aprobación 
final por escrito al acuerdo de conciliación el 6 dediciembre de 2016.Uber

tiene ahora varias fechas en las cualestiene que tomar ciertos pasos a 
comienzos del 2017.En resumidascuentas, los pasajeros ciegos no notarán el

beneficio de los cambiosdel acuerdo de conciliación hasta fines del 
primer trimestre delaño, cuando los cambios en política se asienten.No 
hay sin

embargo, razón alguna por la cual los chóferes 
continúendiscriminando.Aquellos pasajeros que confronten problemas 
deberánnotificarlo a nuestro equipo

legal.

Preguntas y preocupaciones

Timothy Elder de Tree Legal, Julia Marks de Disability RightsAdvocates y 
Michael Bieny Michael Nunez de Rosen Bien Galvan & Grunfeld son los abogados

de la clase.Cualquier pregunta, preocupación o comentario sobre 
elacuerdo de conciliación se debe dirigir a ellos.Puede contactar a Tree 
Legal a

través de nuestro portal.

¿Y cuál es el resultado?

Consideramosque el propuesto acuerdo de conciliación será una enorme 
diferenciapara los pasajeros que viajan con animales de servicio. 
Ridesharing

(viaje compartido) tiene el potencial de producir grandes cambiospara 
los ciegos y personas con impedimentos.Uber ha revolucionadola industria de

transportación.Ofrece una asombrosa herramientaque tiene el potencial 
para conectar a los ciegos y personas conimpedimentos con un medio de 
transportación

a un precio módico,confiable y conveniente.Habiendo culminado el 
litigio, Uber, la National Federation of the Blind y losnumerosos 
viajeros ciegos

que usan animales de servicio, podránenfocarse para colaborar a fin de 
mejorar el fenómenos de ridesharing de transportación para losciegos.La 
integración

en la educación, el empleo, comercio y lasactividades sociales dependen 
de una transportación confiable.Gracias a este histórico acuerdo los ciegos

y personas conimpedimentos están ahora una milla más cerca de llegar a 
dondedesean ir para vivir una vida plena en igualdad de condiciones.

¡Uberén!

Programa de comprobación de Uber y Lift

Afin de resolver alegaciones de que chóferes de Uber y Liftdiscriminaban 
en contra de pasajeros con animales de servicio, National Federation of the

Blind (NFB)recientemente llegó a un histórico acuerdo de conciliación 
conambas compañías.Los términos del acuerdo requieren que Lift yUber revisen

sus políticas y procedimientos para que incluyanadiestramiento adicional 
para empleados, contratistas y conclusiónde contratos con los chóferes que

a sabiendas o que repetidamentedenieguen servicio a las personas con 
animales de servicio.Elacuerdo también requiere que se acumule información y

comprobaciónpara que NFB pueda evaluar los esfuerzos de Uber y Lift para 
proveerigual acceso a los pasajeros con animales de servicio.NFB iniciará

un programa de comprobación a través de toda la nación a partirdel 8 de 
mayo para asegurar que Uber ni lift denieguen transportacióno falte el 
respeto

a los pasajeros.Su ayuda en este caso escrítica.

Cómo puede ayudar:

. Participe como probador.Un probador puede o noser miembro de NFB, que 
use un animal de servicio o que viaja enUber o Lift con una persona que

tiene un animal de servicio.

. Cumplimente el cuestionario en 
línea(https://nfb.org/es/rideshare-test) tan pronto solicite o viaje 
conUber o Lift.Tenga en cuenta que deseamos

que comparta tanto buenascomo malas experiencias de "rideshare".

. Participe cuantas veces pueda ---por lo menos unavez al mes--- para 
poder evaluar si Uber y Lift están cumpliendocon los términos del 
acuerdo.Necesitamos

acumular informaciónmensualmente a través de toda la nación durante el 
tiempo que dureel acuerdo.La continua comprobación permitirá que NFB cumpla

conlas obligaciones legales del acuerdo.

. Promueva el cuestionario en línea entre susamigos y colegas con 
animales de servicio.

Notaimportante: Más allá de participar en el programa de 
comprobación,presente una querella a la compañía de "rideshare" si 
sediscrimina en su contra.

El acuerdo requiere que Lift y Uberestablezcan procedimientos que 
permitan que los pasajeros puedanpresentar querellas, actuar sobre 
dichas querellas

e informarle a lospasajeros qué han hecho al respecto.

LaNFB espera poder asociarse con usted, Lift y Uber para que 
juntospodamos elevar las expectativas, y asegurar acceso igual al 
serviciode transportación

conveniente de ambas compañías para todos lospasajeros con animales de 
servicio.

Para más información:

. Lea el artículo "Uber and Lyft Agree toImproving Service for Riders 
with Service Animals" que aparecerá en el Braille Monitor demayo.

. Lea nuestro "Preguntas y respuestas sobre casoUber" en 
https://nfb.org/es/rideshare-faq.

.Aprenda a presentar querellas contra los proveedores de rideshareLift y 
Uber.

. Lea el histórico acuerdo de conciliación y loscomunicados de prensa.

Acuerdo de conciliación y adenda entreNFB y Lift.

Lift y la National Federation of the Blind anuncian Mejoramiento 
Comprensivo de Accesibilidad para lospasajeros de Lift que viajan con 
animales de

servicio.

. Acuerdo de conciliación entre NFB yUber.Histórico acuerdo para 
Terminar con el Discrimen enContra de los Pasajeros Ciegos de Uber que 
Usan Perros

Guías.

¿Tienemás preguntas?Comuníquese con Valerie Yingling,Coordinadora del 
Programa Legal, al (410) 659-9314 Extensión 2340, o

vyingling at nfb.org .

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PASAJEROS CON ANIMALES DE SERVICIO

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